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Todos os produtos apresentados no nosso site, possuem um período de garantia minimo de 2 anos após a data de compra. A Garantia cobre apenas defeitos de fabrico não estando cobertos os danos causados por uso indevido ou acidentes.

Todas as avarias deverão ser reportadas por email para suporte@infosolucao.com, nunca devolvidas directamente para Infosolução.

No email, deverá constar:

  • Identificação do cliente, tal como efetuou o registo no nosso site e a respetiva compra;
  • Nº da fatura que acompanhou o produto;
  • Descrição o mais pormenorizada possivel da avaria/problema


Após receção do seu email será contactado pelo serviço pós-venda onde lhe serão colocadas algumas questões sobre a mesma avaria.

Será então no seguimento desse contacto que lhe será facultada toda a informação necessária para poder efectuar a devolução sem qualquer erro.

O transporte do material danificado para as nossas instalações será a cargo do cliente. O transporte do material reparado e/ou substituído para o cliente sera a cargo da Infosolução. No caso de não se verificar qualquer tipo de avaria no equipamento ou for detectado mau uso na origem do mesmo, o produto será devolvido ao cliente em igual condição.

No caso de ser efetuada reparação dentro do prazo de garantia, será isenta de custos para o cliente.

No caso de troca por produto novo, havendo rutura de stock, o cliente será informado da mesma, e proposta troca por equivalente ou, após acordado, aguardar por stock.

A Infosolução compromete-se a cumprir o prazo de reparação e/ou troca estabelecido por lei (30 dias após entrada nas nossas instalações), salvo acordado com o cliente.

Caso não se verifique o problema resolvido nos 30 dias, será proposto troca por equivalente ou creditado o valor ao cliente.

Nota:

Em caso de troca do produto dentro do período de garantia, a data utilizada para contagem do início da garantia é sempre a data efectiva da compra do produto, não da data em que o produto foi trocado. 


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A nossa linha de apoio a cliente está disponível de 2ª a 6ª das 9:30 as 19:00.

Telefone:210826204 ou 910671504

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